Esses s\u00e3o tempos sem precedentes, e a maioria das empresas est\u00e1 sob estresse econ\u00f4mico extremo causado pela pandemia da Covid-19 e suas in\u00fameras implica\u00e7\u00f5es. Muitos empres\u00e1rios e equipes de gerenciamento est\u00e3o, compreensivelmente, com medo. O problema \u00e9 que a ado\u00e7\u00e3o de uma mentalidade baseada no receio muitas vezes leva a uma recess\u00e3o vinda de dentro da empresa. Isso ocorre porque aqueles que operam a partir de uma posi\u00e7\u00e3o de medo provocam mais contra\u00e7\u00e3o do que crescimento.<\/p>\n\n\n\n
A natureza humana nos programou para isso: lutar ou fugir. Quando estamos prontos para fugir e assumimos essa postura defensiva, fazemos isso para mitigar poss\u00edveis perdas e permanecer no controle. A quest\u00e3o, no entanto, \u00e9 que essas s\u00e3o exatamente as a\u00e7\u00f5es que levar\u00e3o as empresas a perder ou mesmo fracassar devido \u00e0 queda de receita e demiss\u00f5es de funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
Algumas empresas, por outro lado, n\u00e3o apenas sobrevivem \u00e0s recess\u00f5es, mas na verdade crescem nos tempos mais aparentemente inoportunos. Mas como? Por qu\u00ea?<\/p>\n\n\n\n
A diferen\u00e7a est\u00e1 no fato de que alguns empres\u00e1rios e equipes de gerenciamento veem a crise como um momento de oportunidade. E, quando voc\u00ea pensa sobre isso, toda crise tem um lado positivo, ou pelo menos no caso dos neg\u00f3cios, uma oportunidade que surge diante das adversidades.<\/p>\n\n\n\n
A chave \u00e9 n\u00e3o agir de maneira reacion\u00e1ria. Embora a rea\u00e7\u00e3o instintiva possa ser diminuir opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios e cortar custos sempre que poss\u00edvel, a redu\u00e7\u00e3o indiscriminada de suas opera\u00e7\u00f5es ter\u00e1 um impacto contraproducente.<\/p>\n\n\n\n
As empresas que crescem em meio \u00e0 crise econ\u00f4mica apostam em seus esfor\u00e7os com o entendimento de que, nesta fase cr\u00edtica, ser\u00e3o necess\u00e1rios mais tempo, esfor\u00e7o e recursos para crescer. Voc\u00ea pode ter que trabalhar dez vezes mais para conseguir mais clientes. Mas, se voc\u00ea estiver disposto a isso, ter\u00e1 crescimento de clientela, enquanto seus concorrentes est\u00e3o perdendo os deles e perdendo a equipe.<\/p>\n\n\n\n
1. Aumente seus esfor\u00e7os de marketing e publicidade<\/p>\n\n\n\n
L\u00edderes experientes sabem que marketing e publicidade eficientes impulsionam as vendas. Eles tamb\u00e9m sabem que durante uma recess\u00e3o, a maioria das outras empresas, incluindo concorrentes, reduzir\u00e1 seus gastos com marketing e publicidade. Oportunidade!<\/p>\n\n\n\n
Este \u00e9 o momento em que eles enfatizam campanhas de marketing e publicidade, para que saiam \u00e0 frente de seus concorrentes que est\u00e3o, ao mesmo tempo, cortando e levando seus neg\u00f3cios ao fracasso.<\/p>\n\n\n\n
2. Corte os \u00faltimos 20% da sua base de clientes<\/p>\n\n\n\n
Isso n\u00e3o se aplica \u00e0s empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, mas todas as outras devem prestar aten\u00e7\u00e3o. Parece impens\u00e1vel. Cortar clientes em um momento como este? Sim. E \u00e9 isso que os l\u00edderes inteligentes fazem para prosperar. Todos n\u00f3s temos clientes que demoram a pagar, s\u00e3o dif\u00edceis ou exigem uma quantidade desproporcional de recursos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 receita que geram. Corte esses clientes agora, porque se voc\u00ea aumentar seus esfor\u00e7os de marketing, atrair\u00e1 novos neg\u00f3cios, que exigir\u00e3o os mesmos recursos internos que est\u00e3o sendo consumidos pelos clientes de baixo rendimento.<\/p>\n\n\n\n
3. Ofere\u00e7a mais ajuda aos seus clientes<\/p>\n\n\n\n
Fa\u00e7a uma lista dos desafios que seus clientes podem enfrentar durante a crise. Fa\u00e7a um brainstorming com sua equipe sobre como voc\u00ea, seus parceiros ou seus fornecedores podem ajudar os clientes a enfrentar melhor o momento turbulento. Entre em contato com seus clientes, pergunte a eles sobre seus desafios e ofere\u00e7a ajuda.<\/p>\n\n\n\n
Se houver algo que voc\u00ea possa fazer sem aumentar muito seus custos, ofere\u00e7a-o gratuitamente. Cobre por qualquer coisa que exija esfor\u00e7o substancial, mas ofere\u00e7a a entrega a um pre\u00e7o favor\u00e1vel ou com boas condi\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/p>\n\n\n\n
4. Melhore os processos operacionais e ofere\u00e7a uma melhor experi\u00eancia ao cliente<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea tem mais tempo livre agora. Use-o para melhorar seus processos internos e a qualidade de suas entregas, e criar um sistema para oferecer o melhor atendimento ao cliente da categoria. Se voc\u00ea quiser sair \u00e0 frente depois deste momento complicado, precisar\u00e1 oferecer a melhor qualidade e atendimento ao cliente de uma maneira mais eficiente do que seus concorrentes. Isso reduzir\u00e1 drasticamente a rotatividade e aumentar\u00e1 sua capacidade de atender mais.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar? Ligue para seus clientes e pe\u00e7a que classifiquem seus produtos, servi\u00e7os e atendimento ao cliente em uma escala de 1 a 10. Para cada resposta abaixo de 10, pergunte o que seria um 10. Colete respostas suficientes e depois se re\u00fana com sua equipe para criar uma lista de coisas e projetos para melhorar. Isso garantir\u00e1 que voc\u00ea possa ter sucesso na pr\u00f3xima etapa cr\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n
5. Mande embora seus piores funcion\u00e1rios, garantindo ao restante da sua equipe que voc\u00ea est\u00e1 comprometido com o bem-estar deles<\/p>\n\n\n\n
Provavelmente, voc\u00ea mantinha alguns funcion\u00e1rios por precisar de toda a ajuda poss\u00edvel. No entanto, essas pessoas s\u00e3o de baixo desempenho: n\u00e3o convivem bem com os outros e t\u00eam muitos outros problemas. Agora \u00e9 a hora de deix\u00e1-los trabalhar para a competi\u00e7\u00e3o (\u00e9 claro que voc\u00ea deveria ter feito isso h\u00e1 muito tempo, mas eu n\u00e3o julgo, j\u00e1 passei por essa situa\u00e7\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n
Demita-os agora. Sua equipe e seus clientes ficar\u00e3o melhores sem essas pessoas.<\/p>\n\n\n\n
Depois, diga ao resto do time por que voc\u00ea fez isso e que voc\u00ea ama o resto da equipe e far\u00e1 qualquer coisa, incluindo entrar no vermelho este ano, para mant\u00ea-los. Voc\u00ea precisa cumprir esta promessa: o futuro do seu neg\u00f3cio depende da confian\u00e7a que sua equipe tem em voc\u00ea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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